Politica de Devoluciones
Indicaciones generales:
La aplicación de esta política de devolución se ajusta a lo indicado por la legislación nacional costarricense contenida en la ley #7472 “Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor”, la aplicación del proceso de devolución o reclamo de la garantía tiene un alcance territorial dentro del territorio costarricense, la aplicación de las políticas de devolución debe ajustarse a las condiciones estipuladas a continuación:
1. Para la aplicación de la garantía el producto debe haber sido adquirido por el cliente durante un tiempo no mayor a 30 días.
2. Se aplicará garantías exclusivamente a aquellos productos en los que se pueda demostrar que haya un defecto de fábrica tales como: error en el proceso de carga y descarga, no funcionamiento o funcionamiento limitado, defectos de fabricación visibles como errores en diseño.
3. Para solicitar la aplicación de la garantía, la persona compradora deberá contactarse por los medios descritos en el apartado siguiente, una vez iniciado el proceso, es necesario hacer llegar el producto a la tienda física, en una bolsa sellada, junto con los accesorios que este incluya.
Antes de Reclamar la garantía del algún producto:
1. Pruebe con un juego de baterías nuevo o asegúrese de que el artículo esté cargado.
2. Asegúrese de que las baterías estén insertadas correctamente.
3. Compruebe que la tapa esté bien asegurada.
4. Los productos que incluyen baterías suelen tener un sello protector para evitar que el producto se encienda durante el envío. Retire el sello, asegure la tapa e intente nuevamente.
5. Si el artículo aún no funciona, contáctenos a info@templazon.com o envíenos un mensaje por WhatsApp al 8698-0000 para una autorización de devolución.
Medios para Reclamar o Iniciar el proceso de garantía:
Para solicitar el proceso de reclamo de garantías Templazon ofrece tres medios posibles, a continuación, se explica cada uno de estos, en el caso de que la persona compradora haya iniciado el reclamo por un medio, no podrá hacerlo por otro:
1. Reclamos por medio del Sitio Web: Una vez haya asegurado de que la compra se realizó en un tiempo no mayor a 30 días el cliente deberá iniciar sesión en su cuenta buscar el pedido usando el enlace: «Completar pedidos» en el menú Mi cuenta y haga clic en el botón Devolver artículo (s). Una vez que se haya otorgado la autorización, recibirá instrucciones de devolución en su correo electrónico. Las devoluciones recibidas sin un número de autorización de devolución serán rechazadas.
2. Reclamos por Medios de Comunicación Directos: Una vez haya asegurado de que la compra se realizó en un tiempo no mayor a 30 días, la persona compradora también puede contactarnos para solicitar un número de autorización, para esto puede usar el correo electrónico: info@templazon.com o veía WhatsApp: 8698-0000. Una vez que se haya otorgado la autorización, recibirá instrucciones de devolución en su correo electrónico. Las devoluciones recibidas sin un número de autorización de devolución serán rechazadas.
3. Apersonamiento: Una vez haya asegurado de que la compra se realizó en un tiempo no mayor a 30 días, la persona compradora puede apersonarse en el punto de venta ubicado en Rohrmoser, Plaza Brasil, Local #4, con el juguete por el que desea hacer el reclamo de garantía, en el caso de que se considere necesario el equipo Templazon puede solicitar que se deje el juguete para comprobar el daño en el caso de que este se relacionara con procesos de carga, descarga o no funcionamiento o funcionamiento limitado, en este caso Templazon se compromete a comunicar en un plazo no mayor a 24 horas hábiles la autorización o negación del proceso de garantía.
Excepciones y No Aplicación de la Garantía:
1. No se aplicará la garantía sobre los artículos que tengan un daño notorio resultado del mal uso del mismo.
2. Por lo establecido en la legislación actual costarricense al tratarse de bienes que, por su naturaleza, son consumibles, perecederos o que no puedan ser luego revendidos, una vez que hayan sido instalados, usados o sacados de su empaque, Templazon no puede aplicar las condiciones de Derecho de Retracto sobre ningún producto.
3. Los artículos recibidos en una condición que no cumpla con nuestra política de devolución serán rechazados.
4. Templazon no ofrece servicio de reparación de ningún producto, dado que los productos ofrecidos no cuentan con técnicos de reparación certificados.
5. No podemos ofrecer cambios por ningún motivo por los siguientes productos:
• Ropa íntima abierta o usada • Condones • Lociones • Lubricantes • Suplementos.
• Ropa íntima abierta o usada • Condones • Lociones • Lubricantes • Suplementos.
6. Las personas compradoras de juguetes de la marca Lovense, pueden reclamar la garantía en un plazo de tres meses máximo, en el caso de que el cliente requiera la reintegración del producto y este no esté en stock, Templazon brindará la posibilidad de reclamar usando un cupón de garantía por el valor del producto, o bien la entrega del juguete en un plazo no menor a 6 meses tomando en cuenta el tiempo necesario para adquirir el juguete con la marca distribuidora, en el caso de que un juguete de esta marca se dañe en un tiempo mayor a los 3 meses Templazon no aplicará la garantía directa, pero servirá como mediador para el reclamo de garantía con el proveedor.
7. Los productos de la marca Satisfyer no cuentan con garantía de ningún tipo, bajo ninguna circunstancia, una vez abierta la caja o removido el sello del fabricante. Esto se debe a que el proveedor oficial no otorga garantía a distribuidores en Costa Rica, por lo tanto Templazon no está en la capacidad de ofrecer garantía directa ni gestionar reclamos ante la marca.
7. Los productos de la marca Satisfyer no cuentan con garantía de ningún tipo, bajo ninguna circunstancia, una vez abierta la caja o removido el sello del fabricante. Esto se debe a que el proveedor oficial no otorga garantía a distribuidores en Costa Rica, por lo tanto Templazon no está en la capacidad de ofrecer garantía directa ni gestionar reclamos ante la marca.
Por esta razón:
– Solo se aceptan devoluciones de productos Satisfyer dentro de los primeros 30 días desde la compra y únicamente si el producto está completamente sellado, sin haber sido abierto ni manipulado.
– No se aceptan cambios, devoluciones ni reclamos por defectos si el empaque fue abierto, incluso si el producto presenta fallos de funcionamiento.
Rembolsos:
1. Los créditos se cargarán al método de pago original.
2. Los créditos tardan aproximadamente de 7 a 15 días hábiles en aparecer en su estado de cuenta.
3. Reembolso de los gastos de envío:
• Si recibe el artículo incorrecto cubriremos todos los gastos de envío relacionados con la devolución.
• Si devuelve un artículo por cualquier motivo distinto de los indicados anteriormente, los gastos de envío son responsabilidad del cliente.
• Si recibe el artículo incorrecto cubriremos todos los gastos de envío relacionados con la devolución.
• Si devuelve un artículo por cualquier motivo distinto de los indicados anteriormente, los gastos de envío son responsabilidad del cliente.